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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
目的
客户关系
生命周期
时间：2024-06-11 21:15:57
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客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）
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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
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客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（）
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客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）
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客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
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客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
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客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）
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数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（）
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企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
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企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
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（）泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
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销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）
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数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
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企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）