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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
心理
时间：2024-06-11 21:15:52
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
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客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
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客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
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数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（）
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企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
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企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
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（）泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
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数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
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企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
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所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
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