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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
意愿
企业
时间：2024-06-11 21:15:45
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
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客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。（）
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客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）
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企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
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企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
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（）泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
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销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）
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数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
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企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
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所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
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一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）
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（）购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
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（）的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
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有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）