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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
必不可少
领导
时间：2024-06-11 21:15:47
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
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客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
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（）购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
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（）的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
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有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）