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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
期望值
效果
客户
时间：2024-06-11 21:15:49
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客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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