正确答案：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别于两人沟通信息。

18、热炉法则

正确答案：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。

19、某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤，加入经治疗后，其不能从事原工作，也不愿从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动合同，应注意那些问题？评分标准：

正确答案：解除劳动合同|确保|员工|医疗期|已满|工伤|职业病|致残|鉴定|劳动关系

20、员工关系管理的发展趋势

正确答案：1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发

21、员工关系管理的主要内容。

正确答案：（1）劳动关系管理（2）员工沟通管理（3）员工心理契约与满意度管理（4）员工参与管理（5）员工纪律管理（6）冲突和危机管理（7）员工压力与心理健康管理（8）员工异动管理（9）员工离职管理（10）劳动争议处理

22、分析员工关系管理的内部环境包括哪些。

正确答案：组织结构|工作环境|经验战略|管理者和管理方式|企业文化

23、心理契约

正确答案：是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、本公开说明的相互期望和理解。

24、员工关系管理的内部环境包括哪些。

正确答案：组织结构|工作环境|经验战略（4）管理者和管理方式（5）企业文化

25、员工关系管理的特征。

正确答案：（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容

26、员工关系的特征。

正确答案：1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性

27、员工关系管理环境

正确答案：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。

28、不定时工作日

正确答案：是指没有固定工作时间限制的工作日，主要适用于工作性质和工作职责限制，不能实行标准工作日的劳动者。

29、员工关系管理的外部环境包括哪些

正确答案：（1）经济环境（2）技术环境（3）政策环境（4）法律制度环境（5）社会文化环境

30、非过错性解除劳动合同的情形有哪些？

正确答案：非过错性解除劳动合同，是指员工本身并无主观过错，而是基于某些外部环境或者劳动者自身的客观原因，企业可以单方面解除劳动合同的法定理由。《劳动合同法》第40条规定了非过错性解除的三种情形：（1）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。