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以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？
A.酒店的预订资料
B.投诉及处理结果记录
C.账单
D.住宿登记单
正确答案：账单
Tag：
前厅服务与管理
账单
酒店
时间：2024-01-07 19:51:53
上一篇：
宾客关系管理的几个主要接触点包括？
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客人投诉的原因不包括？
相关答案
1.
宾客关系员的工作职责之一是处理VIP客人在店期间事务并将客人的需要记录，同时更新客史档案。
2.
宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
3.
以下选项，哪一个不是宾客关系管理的意义？
4.
在为客人进行客房点餐时，表述正确的是
5.
酒店提供continental早餐内容不包括下列哪一项
6.
关于叫醒服务，表述正确的是哪一项
7.
在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是
8.
在接听酒店外线电话，且对方是说英语的客人，我们该如何应对？
9.
在转接客人电话时，表述错误的是
10.
在为客人进行叫早服务时，只需跟客人确定第一次叫早的时间便可。
热门答案
1.
在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。
2.
在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。
3.
在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。
4.
adjoining room指
5.
IDD和DDD分别指
6.
“Cut-offdate”意思是
7.
标准房价又称为
8.
“留言”的英文应翻译为
9.
办理入住时按房价的几倍收取客人押金，为客人开出押金收据。
10.
入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。