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以下选项,哪一个不是宾客关系管理的意义?
A.提高顾客的满意度
B.可以降低整个企业的营销费用
C.提高顾客的忠诚度
D.有助于员工了解企业文化
正确答案:有助于员工了解企业文化
Tag:
前厅服务与管理
企业文化
顾客
时间:2024-01-07 19:51:49
上一篇:
在为客人进行客房点餐时,表述正确的是
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宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
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酒店提供continental早餐内容不包括下列哪一项
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关于叫醒服务,表述正确的是哪一项
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在为客人进行叫早服务时,不需做的工作环节是
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在接听酒店外线电话,且对方是说英语的客人,我们该如何应对?
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在转接客人电话时,表述错误的是
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在为客人进行叫早服务时,只需跟客人确定第一次叫早的时间便可。
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在为客人点餐时,一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。
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在接听电话时,即便客人看不见话务员的表情,话务员也要保持微笑。
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在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。
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adjoining room指
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IDD和DDD分别指
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“Cut-offdate”意思是
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标准房价又称为
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“留言”的英文应翻译为
5.
办理入住时按房价的几倍收取客人押金,为客人开出押金收据。
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入住行政楼层不含(双)早,享受延时退房至下午14:00。
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前厅部接待员应在(3)分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在(2()3)分钟内完成。
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预付订金对酒店和客人双方都有益。
9.
清楚地了解房态,有利于为客服务和销售房间。
10.
以下不可以寄存在行李房的物品有()