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（）的目的是在有限的能力下，产生最好的资金回报。
A.收益管理
B.管理顾客需求
C.调节生产能力
D.需求预测
正确答案：收益管理
Tag：
服务与运作管理
收益
目的
时间：2023-12-27 10:13:44
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精益生产的5S指的是
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（）=实际回报/潜在回报
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精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。
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精益思想的核心就是以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值。
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精益服务的本质就是一切从顾客出发，为顾客创造价值。
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管理者可通过哪些措施调整生产能力
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区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则
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实现精益服务的原则有哪几个
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（）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
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（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
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研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。
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即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。
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研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。
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预约服务有哪些优点
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需求和产能的有效管理需要哪些信息
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需求可用哪些方式进行管理
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（）能使需求控制和调节更易实施。
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（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
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为特定种类的顾客指定不同的队伍是指
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服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
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服务蓝图的作用不包括（）。
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在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。