“失窃”的手提包

正确答案：答题要点：（1）宾客在酒店活动期间，酒店必须保障宾客的生命和财产安全，这是酒店义不容辞的义务，即便发现了客人的骗局，也要有理有据的处理，让各方满意，维护宾客对酒店的美誉度；此外，毕竟酒店并不是执法部门，如果酒店员工直接揭穿客人，会囿于证据不足等因素，无法让客人心悦诚服；不选择直接揭穿客人，在多方沟通无果的情况下让警察介入调查，既维护了酒店的正常经营，也能依靠法律揭穿客人的骗局。（2）酒店安全工作的好坏，不仅直接关系到酒店的正常经营，影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象，而且甚至还关系到国家的声誉。安全管理是酒店经营的基本要求，如果酒店的安全措施和制度不健全，酒店治安混乱、安全事故屡禁不止，基本的安全得不到保障，宾客就不会选择入住。安全管理直接影响酒店的形象和效益，酒店一旦出现任何形式的安全事故，如火灾、食物中毒、打架等，完好的形象就会受损，宾客就会流失。（10分