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服务流程设计的问题往往导致静态瓶颈。（）
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服务流程设计的问题往往导致静态瓶颈。（）
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Tag：
瓶颈
静态
流程
时间：2023-11-14 10:23:13
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服务绩效考核是检查和改进服务人员工作状况的有效手段。（）
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制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）
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顾客消费服务的总成本包括了货币成本、体力成本和时间成本三部分。（）
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企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）
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服务的不可感知性和经验性特征，决定消费者在购买商品之前所获得的有关信息较少，信息越少伴随的风险会越小。（）
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服务市场规模扩大快、服务营销发展速度高。（）
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所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务水准和沟通的任何设施都包括在内。（）
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产品整体概念同样适用于服务产品。（）
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服务质量没有统一性标准可以衡量，消费者在购买产品过程中的不确定性增强，故尔风险更大。（）
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服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。（）
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市场细分就是根据供应商产品供应不同的特征将整体市场划分为若干个市场群体。（）
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成本导向定价法是指以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法，主要包括通行价格定价和主动竞争型定价两种。（）
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