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企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
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企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
正确答案：√
Tag：
企业
企业形象
外界
时间：2023-11-14 10:23:12
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）
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顾客消费服务的总成本包括了货币成本、体力成本和时间成本三部分。（）
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服务的不可感知性和经验性特征，决定消费者在购买商品之前所获得的有关信息较少，信息越少伴随的风险会越小。（）
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服务市场规模扩大快、服务营销发展速度高。（）
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所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务水准和沟通的任何设施都包括在内。（）
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服务质量没有统一性标准可以衡量，消费者在购买产品过程中的不确定性增强，故尔风险更大。（）
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品牌形象规划是对品牌的近期发展进行的阶段性的规划和管理。（）
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