首页
服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。（）
正确答案：√
Tag：
人员
决定性
服务质量
时间：2023-11-14 10:23:06
上一篇：
市场细分就是根据供应商产品供应不同的特征将整体市场划分为若干个市场群体。（）
下一篇：
服务质量没有统一性标准可以衡量，消费者在购买产品过程中的不确定性增强，故尔风险更大。（）
相关答案
1.
成本导向定价法是指以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法，主要包括通行价格定价和主动竞争型定价两种。（）
2.
从服务的基本特征来分析，服务过程包含3个要素：服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与。（）
3.
关系营销，亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称。（）
4.
评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优劣。（）
5.
理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系，即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。（）
6.
关系营销可以分为三个级别，级别越高，潜在的回报反而越低。（）
7.
服务改善是用新技术对现有服务的改进和提高，它也属于新服务开发的类型。（）
8.
品牌形象规划是对品牌的近期发展进行的阶段性的规划和管理。（）
9.
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
10.
服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
热门答案
1.
间歇性作业是指各服务项目独立计算，做一件算一件，或属于非经常性重复的服务。（）
2.
竞争导向定价法是指企业依据其提供服务的成本决定服务的价格。（）
3.
多重属性论指服务业具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性其属性的地位会发生变化。（）
4.
在市场营销实践中，生活方式是一种行之有效的细分策略，它属于下列细分中的（）
5.
旅行社利用顾客求廉心理，特意将某几种线路产品的价格定得较低以吸引顾客，这采用的是（）
6.
在产品定价方法中，理解价值定价法属于（）
7.
当新产品投入市场，希望树立高质量产品形象，并快速收回产品成本，此时适宜采取的定价策略为（）
8.
一般问卷设计中，总是将受访者的月收入水平划分为低、较低、中等、较高、高几个等级，严格按照数据尺度来讲，这里的“月收入”数据属于（）。
9.
企业营销管理部门在进行经济环境分析时，应着重分析的经济因素不包括（）。
10.
下列不属于市场细分原则的是（）