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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）
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总和
服务质量
服务业
时间：2023-11-14 10:23:11
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服务的不可感知性和经验性特征，决定消费者在购买商品之前所获得的有关信息较少，信息越少伴随的风险会越小。（）
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企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
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服务市场规模扩大快、服务营销发展速度高。（）
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