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一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。()
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一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。()
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tag:
班组技能大赛
顾客
比例
时间:2021-07-20 14:15:25
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业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。()
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一个坏的微小机制,若不及时引导调节,会带来非常大的灾难。
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危险源就是可能导致事故发生的设备。()
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基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者,是连接中高层管理者与员工之间的桥梁,是企业稳定发展的基石。
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班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用,但是不属于一个组织者和领导者。
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管理就是协调集体活动,以实现组织目标的实践过程。
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实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法,但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
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领导者永远是领导者,他的地位和角色是不变的。
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企业追求的终极目标是产品符合标准。()
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没有预警机制,一旦发生事故,根本无法从容应对。
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领导者执行规章制度时,要遵循先宽后严的原则。()
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班组长是班组安全检查的第一责任人。()
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安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。()
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6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。()
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建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。
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客户关系管理(CRM)系统是对客户有效服务的基础。
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面对客户的抱怨,要表示歉意和感谢
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要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨。
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投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。