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面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢
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面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
班组技能大赛
歉意
客户
时间：2021-07-20 14:15:14
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要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。
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客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础。
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投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。
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在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。
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在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。
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投诉处理的第一步是安抚客户。
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当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。
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在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。
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在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
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信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
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微笑是建立公共关系的手段和基础。
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在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。
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电话营销是市场推广工具之一，透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
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电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比，更侧重于交互性。
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客户的满意与否其实是绝对的。
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夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法
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客户满意是建立在道德、法律和经济基础上的。
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一个实际的通信系统通常由终端设备、传输链路、交换设备组成。
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移动通信服务的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联系，并与市话局连接。
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蜂窝移动通信系统，也称小区制移动通信。
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移动通信可以使消费者摆脱电话线的束缚，为日常生活及其工作带来了极大的便利。