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在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
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在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
班组技能大赛
客户
情绪
时间：2021-07-20 14:15:09
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信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
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在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。
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微笑是建立公共关系的手段和基础。
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在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。
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电话营销是市场推广工具之一，透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
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电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比，更侧重于交互性。
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客户的满意与否其实是绝对的。
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夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法
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客户满意是建立在道德、法律和经济基础上的。
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一个实际的通信系统通常由终端设备、传输链路、交换设备组成。
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移动通信服务的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联系，并与市话局连接。
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蜂窝移动通信系统，也称小区制移动通信。
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移动通信可以使消费者摆脱电话线的束缚，为日常生活及其工作带来了极大的便利。
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移动通信具有灵活性、便捷性、业务种类多、可全球漫游等优点。
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4G用户更换5G手机后，不换套餐不可以使用5G网络
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光纤是局域网传输媒介是最可靠的。
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业务主管部门需指定专人（业务管理员）负责所管辖业务系统的帐号权限分配
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业务系统的应用帐号应该由该系统的业务主管部门管理
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原则上两个帐号对应一个用户
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就算是对消费者不公平、不合理的规定，只要是以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式展现的，均有效。
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消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，只能向原企业要求赔偿。
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经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。