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6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）
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6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
班组技能大赛
班组
场所
时间：2021-07-20 14:15:17
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如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
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安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）
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建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。
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客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础。
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面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢
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要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。
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投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。
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在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。
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在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。
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投诉处理的第一步是安抚客户。
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当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。
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在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。
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在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
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电话营销是市场推广工具之一，透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
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电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比，更侧重于交互性。
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客户的满意与否其实是绝对的。
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夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法
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