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班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。()
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班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。()
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tag:
班组技能大赛
班组
监督人
时间:2021-07-20 14:15:18
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安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。()
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班组工作场所脏乱没关系,业务好就行。()
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6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。()
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如果企业重视事故预防,在职工中反复宣传,树立事故预防意识,严格操作规程,就可以避免事故的发生。
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建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。
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客户关系管理(CRM)系统是对客户有效服务的基础。
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面对客户的抱怨,要表示歉意和感谢
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要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨。
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投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。
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在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录。
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在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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投诉处理谈话过程中,要尽量通过封闭式的问题,直接下结论定位清楚客户的问题。
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投诉处理的第一步是安抚客户。
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当客户十分恼火时,保持微笑,放缓呼吸,稳定语调,选择合适的词语与客户交流,将注意力集中在客户的态度上。
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在电话服务中,如果自己的请求得到了对方的满足,或者对方给予了一定程度的帮助,则在即将结束通话时,应向对方正式地进行道谢。
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电话营销是市场推广工具之一,透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
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电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比,更侧重于交互性。
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