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要求通常分为明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。()
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知识竞赛未分类
要求通常分为明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。()
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tag:
质量知识竞赛
需求
时间:2021-04-02 15:10:46
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质量是一组固有特性满足要求的条件程度。()
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产品:过程的结果。()
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为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。()
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审核是为获得审核的证据并对其进行客观的评价,以确定不满足准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。()
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过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。()
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绩效管理本身也要进行PDCA循环,KPI指标和标准需要不断开发、积累和完善。()
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指标的内容一定是关键性的。要突出重点,而不是面面俱到。()
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绩效考核可以作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。()
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KPI设计的smart原则分别是:明确可行,可衡量,可达成,可分解,有时间限制。()
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绩效考核结果可用于员工的工资、奖金分配;也可用于职务晋升与调配;还可用于培训管理等。()
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确立绩效目标之后,应与员工保持持续的双向沟通。()
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执行绩效管理就是填写人事部门要求制作的表格。()
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绩效考核只是人力资源部门的事,与其他部门无关。()
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在质量管理体系的文件要求中,“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。()
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顾客关系管理的主要内容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息。()
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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。()
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顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。()
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依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量。()
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质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。()
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在企业实施质量经济性管理时,需要进行质量成本分析,为了反映企业的质量管理水平,可采用故障成本率分析。()
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返工后的所有检验费不应计入鉴定成本。()