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绩效管理本身也要进行PDCA循环，KPI指标和标准需要不断开发、积累和完善。（）
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绩效管理本身也要进行PDCA循环，KPI指标和标准需要不断开发、积累和完善。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
指标
标准
时间：2021-04-02 15:10:43
上一篇：
指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。（）
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过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（）
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绩效考核可以作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。（）
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KPI设计的smart原则分别是：明确可行，可衡量，可达成，可分解，有时间限制。（）
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绩效考核结果可用于员工的工资、奖金分配；也可用于职务晋升与调配；还可用于培训管理等。（）
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确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。（）
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执行绩效管理就是填写人事部门要求制作的表格。（）
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绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关。（）
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KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。（）
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在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（）
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顾客关系管理的主要内容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息。（）
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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
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质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。（）
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在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。（）
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返工后的所有检验费不应计入鉴定成本。（）
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方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重措施管理、重点管理、自我管理。（）
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产品是“过程的结果”。（）
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在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。（）
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根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是识别培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果。（）
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信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）