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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）
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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
形态
顾客
时间：2021-04-02 15:10:31
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
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顾客关系管理的主要内容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息。（）
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依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
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