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物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
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物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
客户
企业
时间：2021-04-02 15:10:22
上一篇：
物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。（）
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方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。（）
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。（）
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
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广义上来说，流程的下游也是自己的客户。（）
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在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）
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肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（）
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任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）
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称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。（）
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组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（）
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建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。（）