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在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（）
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在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
程序
文件
时间：2021-04-02 15:10:32
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顾客关系管理的主要内容有识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务、收集顾客信息。（）
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KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。（）
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顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
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依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
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质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。（）
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在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。（）
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返工后的所有检验费不应计入鉴定成本。（）
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方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重措施管理、重点管理、自我管理。（）
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产品是“过程的结果”。（）
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在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。（）
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根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是识别培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果。（）
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信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）
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方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。（）
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物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
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物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。（）
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。（）
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
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广义上来说，流程的下游也是自己的客户。（）
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通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
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在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）