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2024年综合满意度模型中，服务质量包含哪些？（）
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2024年综合满意度模型中，服务质量包含哪些？（）
A、营业厅
B、电子渠道
C、宣传推广
D、安装维修
正确答案：ABD
Tag：
营业厅
服务质量
模型
时间：2024-10-09 20:12:21
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面对行业新升级，聚焦三大质量，服务“三化”升级是指（）
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用后即评家宽上网质量问卷中，家宽上网质量权重项包含哪些？（）
相关答案
1.
集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过（），集团统付产品开通须提供（）。
2.
以下哪项属于限制用户退订业务、销户的情况（）。
3.
用户提出终止电信业务时，哪一项描述正确（）。
4.
营业厅服务“五个主动”是指（）、主动征求意见。
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营业厅服务流程优化的重点环节包括（）。
6.
营业厅用后即评测评的关键过程包括（）。
7.
营业厅服务营销服务原则包括（）。
8.
营业厅服务营销服务关键触点包括（）。
9.
营业厅服务禁忌包括（）。
10.
满意度评测中，以下哪项是采用电话调查的优点?（）
热门答案
1.
服务质量评测内容包含以下哪项（）
2.
服务质量评测工作,坚持“以客户为中心”，以客户关注的（）作为开展评测工作的主要来源。
3.
（）可不受单客户发送频次的约束。
4.
信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中红名单由（）的其他重要客户组成。
5.
在非服务所必需或无合理场景下，不得自启动和关联启动其它APP，或进行（）等行为。
6.
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量有5个关键要素：可靠性、响应性、（）。
7.
以下属于全量触发类用后即评的是？（）
8.
用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（）。
9.
“从心开始”是沟通的（），只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
10.
“沟通从心开始”是（）。