首页
营业厅服务营销服务关键触点包括（）。
精华吧
→
答案
→
博览群书
营业厅服务营销服务关键触点包括（）。
A.进厅触点
B.走动触点
C.投诉处理触点
D.等候触点
正确答案：ABD
Tag：
触点
营业厅
关键
时间：2024-10-09 20:12:09
上一篇：
营业厅服务禁忌包括（）。
下一篇：
营业厅服务营销服务原则包括（）。
相关答案
1.
满意度评测中，以下哪项是采用电话调查的优点?（）
2.
服务质量评测内容包含以下哪项（）
3.
服务质量评测工作,坚持“以客户为中心”，以客户关注的（）作为开展评测工作的主要来源。
4.
（）可不受单客户发送频次的约束。
5.
信息群发需建立“免打扰客户”管理机制，区分不同颜色名单，其中红名单由（）的其他重要客户组成。
6.
在非服务所必需或无合理场景下，不得自启动和关联启动其它APP，或进行（）等行为。
7.
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量有5个关键要素：可靠性、响应性、（）。
8.
以下属于全量触发类用后即评的是？（）
9.
用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由（）。
10.
“从心开始”是沟通的（），只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
热门答案
1.
“沟通从心开始”是（）。
2.
“沟通从心开始”的服务理念与（）密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。
3.
中国移动要努力成为世界一流通信企业，就必须坚持不断地（）。
4.
服务管理工作强化过程管控、结果优化，同时强化督办和约谈机制，使问题“有人看，有人管，有人改”，不造成“服务死角”现象，确保（）理念深入人心。
5.
服务管理工作强化过程管控、结果优化，同时强化督办和约谈机制，使问题（），不造成“服务死角”现象，确保“客户为根、服务为本”理念深入人心。
6.
2024年政企业务聚焦重点政企产品满意度，包含（）
7.
关于公益类信息群发，下列说法正确的是（）。
8.
营销活动策划过程及上线前，服务部门协同业务部门嵌入相关要求，确保（）
9.
热线渠道办理业务时（含呼入、呼出），须做到（）
10.
按照集团公司保持对侵害客户权益行为高压治理态势“阳光行动”的工作部署，严格落实《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》，从严从重处罚违规行为，确保追责问责（）