服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量有5个关键要素：可靠性、响应性、（）。
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服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量有5个关键要素：可靠性、响应性、（）。

A.保证性

B.有偿性

C.有形性

D.移情性

正确答案：ACD

Tag：服务质量 需求 被服 时间：2024-10-09 20:12:01

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