首页
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）
精华吧
→
答案
→
博览群书
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验（客户感受值）
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望度
正确答案：B
Tag：
电子商务理论
客户
产品
时间：2024-10-05 15:29:29
上一篇：
老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要（）
下一篇：
用户运营指以（）为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
相关答案
1.
介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的物流服务的中介组织是（）
2.
物流并非是多个功能、环节的简单叠加，而是各个功能、环节相互联系、整体运作的综合体。这体现了物流下面的哪个具体价值（）
3.
下列哪项是属于S&OP的核心内容？（）
4.
客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、（）、分析和实现的全过程。
5.
客户关联类信息经常包括客户满意度、（）、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。
6.
客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（）、营销活动中采集到的客户响应数据。
7.
企业在进行客户信息的（）时，一般都采用大型的关系型数据库管理系统，并带有对并行处理、决策查询优化的组件。
8.
大学生小李经常购买名牌的衣服、鞋子和数码产品，他的消费心理类型于？
9.
刚参加工作的小张喜欢在网上购买价格便宜的产品，还能得到很多优惠和赠品，她的消费心理类型于？
10.
下列哪一项属于心理性购买动机（）
热门答案
1.
客户对服务质量的需求，称为（）
2.
即时通信工具不能实现的功能是（）
3.
在探寻客户需求时，导购客服一般首先不问（）
4.
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
5.
关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）
6.
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）
7.
客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（）
8.
客服的服务宗旨是（）
9.
买家办理退货后，客服应该怎么处理（）
10.
哪一项不属于开放式问题（）