客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（）
A、威胁客户让其承担运费
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C、让客户以到付方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
正确答案：B
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