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（）不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。
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（）不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。
A.直接观察法
B.亲身经历法
C.痕迹观察法
D.行为记录法
正确答案：C
Tag：
观察法
痕迹
对象
时间：2024-06-25 19:58:37
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服务的价值，往往不取决与服务本身，而取决与客户的需要
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莎士比亚说：“闪光的不一定都是金子”，同样，客户也不一定都是上帝。
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市场定位并不是对一件产品本身做些什么，而是要在潜在消费者心目中做些什么。其实质是使本企业的产品或服务与其他企业的产品或服务严格区分开来，并使客户明显感觉和认识到这种差别，从而在客户心目中占据特殊的位置。
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服务是指不以（）形式，而是以提供劳动的形式，来满足他人某种需要的所有活动。
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售前服务主要是采用多种方式吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一种服务。
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互联网使商品和服务的真实价值变得更为透明。
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问卷题目的设计必须要考虑数据统计和分析是否易于操作，并且可以进行具体的数据分析。
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网店客服应具备的社会能力包括（）。
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（）的客户数目大，消费金额小。
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（）就是描述选择这个样本的过程与方法。大多数的市场调研只能从与研究问题有关的目标总体中的部分样本那里得到资料。
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识别客户群体可以从购买产品或服务的决策者分析入手。
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（）不是非技术性服务。
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为（）提供服务的关键是保持冷静、理性的态度，采用富有条理的处理方式。
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工业经济时代的客户服务大多只限于提供生产辅助性服务（如、银行等）和个人服务，而网络经济时代的客户服务则包含（）商业服务、交通运输、通信和公用事业等方面的服务、信息、教育、卫生研究和政府部门的服务等多个层面。
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网上客户最担心的是（）的暴露和交易安全性难以得到保障。
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（）是技术性服务。
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按服务时间的长短可以分为（）。
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一般情况下，产品或服务的（）往往是企业的直接客户，但有时也并非一定如此。
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金牌客服三要素包括（）。
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不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，（）客户对服务质量改善的回报更大一些。
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（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。
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（）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。