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金牌客服三要素包括（）。
A.服务意识
B.销售意识
C.品牌意识
D.利润意识
E.竞争意识
正确答案：ABC
Tag：
意识
客服
金牌
时间：2024-06-25 19:58:19
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不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，（）客户对服务质量改善的回报更大一些。
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一般情况下，产品或服务的（）往往是企业的直接客户，但有时也并非一定如此。
相关答案
1.
（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。
2.
（）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。
3.
客户不一定是（）。
4.
寻找并识别企业的目标客户，可从以下（）方面入手：
5.
观察法可分以下几种（）。
6.
服务具有（）特征。
7.
利用网络渠道，开发目标客户，可以通过以下（）方式。
8.
网络经济时代的客户服务则包含以下（）层面。
9.
客户层级管理应注意以下要点（）。
10.
售中服务包括（）。
热门答案
1.
优质的客户服务应当以客户为中心，将客户满意作为每次服务活动的目标。
2.
互联网上的各类专门社区、专题论坛、专业博客，因其独有的专业性、权威性，凝聚了大量网上人气，是众多网络客户成长与成熟、学习与互助的重要交流平台，也是企业搜集客户信息、培育忠诚客户的重要平台。
3.
在网购中，一句亲切的问候会让客户放松戒备。
4.
服务是指不以实物形式，而以提供活劳动的形式，来满足他人某种需要的所有活动。
5.
客户一定是产品或服务的最终接收者。
6.
客户服务的基本原则，是“内外结合，双向沟通”。
7.
企业要服务好这样的网络新生代，必须注重充分利用最新的信息技术和科技成果。
8.
关键客户是企业客户关系管理的核心。
9.
对这些重点客户的判定和识别，以及在此基础上提供超出平均水平之上的优质服务，以增加客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度，是企业客服工作的战略重点。
10.
直接观察法是派调查人员去现场直接查看。