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客户服务的基本原则，是“内外结合，双向沟通”。
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客户服务的基本原则，是“内外结合，双向沟通”。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
基本原则
双向
时间：2024-06-25 19:58:03
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企业要服务好这样的网络新生代，必须注重充分利用最新的信息技术和科技成果。
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客户一定是产品或服务的最终接收者。
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1.
关键客户是企业客户关系管理的核心。
2.
对这些重点客户的判定和识别，以及在此基础上提供超出平均水平之上的优质服务，以增加客户黏性，提高客户的满意度和忠诚度，是企业客服工作的战略重点。
3.
直接观察法是派调查人员去现场直接查看。
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北美型号一般用0-11的数字来表示。
5.
识别客户群体可以从企业收入来源分析入手。
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（）不是售前服务。
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邮寄调查法的关键是要选择好调查对象，一般可以利用各种通讯录、相关名册等。
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科学技术的发展，促进了商品质量的改良，也大幅度提高了产品的产量。但是，科学技术的发展与进步也会带来一系列问题。
9.
（）情感交流，合理维护即可。
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针对（）采取特殊的服务政策，使其享有企业最优服务。
热门答案
1.
（）是由调查者当面将表格交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期回收的一种调查方法。
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将（）转换为关键客户，是客服服务工作的重点。
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对（）应提供清晰、准确、传达的信息应谨慎、诚实。
4.
客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（）。
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（）不是网店客服应具备的专业能力。
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（）希望被别人接受，并希望与客服人员保持友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系。
7.
通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（）开始。
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目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（）和客户事件预测法。
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天使客户是指现有或潜在的最佳客户，包括（）特征。
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（）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。