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客户价值由三部分构成:历史价值、当前价值和()。
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客户价值由三部分构成:历史价值、当前价值和()。
A.显性价值
B.潜在价值
C.隐性价值
D.近期价值
正确答案:B
Tag:
价值
显性
隐性
时间:2024-06-25 19:57:47
上一篇:
()不是网店客服应具备的专业能力。
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对()应提供清晰、准确、传达的信息应谨慎、诚实。
相关答案
1.
()希望被别人接受,并希望与客服人员保持友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系。
2.
通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式,可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言,零售商驾驭着供应链,因此,对收入来源的分析,可以从()开始。
3.
目前,比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为()和客户事件预测法。
4.
天使客户是指现有或潜在的最佳客户,包括()特征。
5.
()是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议,即采用函询的方式,反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询,使各种不同意见逐步趋向一致,最后取得较为客观和实际的调查结果。
6.
售后服务包括()。
7.
企业的()与外部客户服务同样重要,它们互为表里,共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。
8.
()是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为,并加以记录以获取信息的一种方法。
9.
影响()的主要因素包括:所有来自客户初始购买的收益流;所有与客户购买有关的直接可变成本;客户购买的频率;客户购买的时间长度;客户购买其他产品的喜好及收益流;客户推荐给朋友、同事及他人的可能;适当的贴现率。
10.
售前服务包括()。
热门答案
1.
对任何企业的产品或服务而言,其特色优势都是相对的,都是()。
2.
服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
3.
非技术性服务包括()。
4.
根据客户的经济价值,可以将客户分为()。
5.
服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。
6.
询问法可分为以下几种()。
7.
企业的重点是开发客户,客户的维护可有可无。
8.
企业进行客户调查时,大体上需要掌握以下()内容。
9.
问卷题目的设计必须有针对性,对于不同层次的人群,应该在题目的难度和题目性质选择上有的放矢,充分考虑受调查人群的()等因素。
10.
富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。