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非技术性服务包括（）。
A.广告宣传
B.送货上门
C.信息支持
D.分期付款
E.调试
正确答案：ABCD
Tag：
分期付款
送货上门
信息
时间：2024-06-25 19:57:32
上一篇：
根据客户的经济价值，可以将客户分为（）。
下一篇：
服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
相关答案
1.
服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。
2.
询问法可分为以下几种（）。
3.
企业的重点是开发客户，客户的维护可有可无。
4.
企业进行客户调查时，大体上需要掌握以下（）内容。
5.
问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的难度和题目性质选择上有的放矢，充分考虑受调查人群的（）等因素。
6.
富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。
7.
对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。
8.
客户事件预测法的步骤包括（）。
9.
服务的提供属于售后服务。
10.
一般客户是一批经济型客户，消费具有随机性。
热门答案
1.
德尔菲法通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。
2.
企业应当将自己有限的服务资源平均分配给每一家客户。
3.
明确调查目的和内容不仅是问卷设计的前提，也是基础。
4.
客户是否购买你的商品更大程度上取决于企业服务水平的高低。
5.
在非正规设计中，调查者可把随机选择的试验体进行处理，因此，可以使用统计检验〔通常是方差分析）来分析由非正规设计实验所得到的结果。
6.
实验设计分为正规设计和非正规设计两种形式。
7.
市场定位的实质是使本企业的产品和服务与其他企业的产品和服务严格区分开来。
8.
综合衡量客户的目前价值和未来价值并据此对客户进行分级管理，是一种有战略意义的客户分类方法。
9.
（）不是售后服务。
10.
（）消费具有随机性，讲究实惠，看重价格优惠。