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()是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为,并加以记录以获取信息的一种方法。
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()是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为,并加以记录以获取信息的一种方法。
A.实验法
B.询问法
C.德尔菲法
D.观察法
正确答案:D
Tag:
观察法
对象
仪器
时间:2024-06-25 19:57:38
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影响()的主要因素包括:所有来自客户初始购买的收益流;所有与客户购买有关的直接可变成本;客户购买的频率;客户购买的时间长度;客户购买其他产品的喜好及收益流;客户推荐给朋友、同事及他人的可能;适当的贴现率。
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企业的()与外部客户服务同样重要,它们互为表里,共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。
相关答案
1.
售前服务包括()。
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对任何企业的产品或服务而言,其特色优势都是相对的,都是()。
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服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
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非技术性服务包括()。
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根据客户的经济价值,可以将客户分为()。
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服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。
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询问法可分为以下几种()。
8.
企业的重点是开发客户,客户的维护可有可无。
9.
企业进行客户调查时,大体上需要掌握以下()内容。
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问卷题目的设计必须有针对性,对于不同层次的人群,应该在题目的难度和题目性质选择上有的放矢,充分考虑受调查人群的()等因素。
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富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。
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对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。
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客户事件预测法的步骤包括()。
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服务的提供属于售后服务。
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一般客户是一批经济型客户,消费具有随机性。
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德尔菲法通常采用会议形式,即召集专家开座谈会征询意见,将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来,以取得尽可能统一的结果。在此基础上,找出各种问题的症结所在,提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。
7.
企业应当将自己有限的服务资源平均分配给每一家客户。
8.
明确调查目的和内容不仅是问卷设计的前提,也是基础。
9.
客户是否购买你的商品更大程度上取决于企业服务水平的高低。
10.
在非正规设计中,调查者可把随机选择的试验体进行处理,因此,可以使用统计检验〔通常是方差分析)来分析由非正规设计实验所得到的结果。