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（）不是网店客服应具备的专业能力。
A.终身学习的能力
B.文字表达及排版能力
C.资料收集及分析能力
D.团队的协调及合作能力
正确答案：A
Tag：
能力
客服
团队
时间：2024-06-25 19:57:46
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（）希望被别人接受，并希望与客服人员保持友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系。
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客户价值由三部分构成：历史价值、当前价值和（）。
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1.
通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（）开始。
2.
目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（）和客户事件预测法。
3.
天使客户是指现有或潜在的最佳客户，包括（）特征。
4.
（）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。
5.
售后服务包括（）。
6.
企业的（）与外部客户服务同样重要，它们互为表里，共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。
7.
（）是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为，并加以记录以获取信息的一种方法。
8.
影响（）的主要因素包括：所有来自客户初始购买的收益流；所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及收益流；客户推荐给朋友、同事及他人的可能；适当的贴现率。
9.
售前服务包括（）。
10.
对任何企业的产品或服务而言，其特色优势都是相对的，都是（）。
热门答案
1.
服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
2.
非技术性服务包括（）。
3.
根据客户的经济价值，可以将客户分为（）。
4.
服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。
5.
询问法可分为以下几种（）。
6.
企业的重点是开发客户，客户的维护可有可无。
7.
企业进行客户调查时，大体上需要掌握以下（）内容。
8.
问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的难度和题目性质选择上有的放矢，充分考虑受调查人群的（）等因素。
9.
富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。
10.
对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。