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售后服务包括（）。
A.送货上门
B.安装、维修和检修服务
C.电话回访和人员回访
D.建立客户档案
E.妥善处理客户投诉
正确答案：ABCDE
Tag：
送货上门
售后服务
人员
时间：2024-06-25 19:57:40
上一篇：
企业的（）与外部客户服务同样重要，它们互为表里，共同构成了企业连贯统一、高效运作的服务支持体系。
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（）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。
相关答案
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（）是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为，并加以记录以获取信息的一种方法。
2.
影响（）的主要因素包括：所有来自客户初始购买的收益流；所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及收益流；客户推荐给朋友、同事及他人的可能；适当的贴现率。
3.
售前服务包括（）。
4.
对任何企业的产品或服务而言，其特色优势都是相对的，都是（）。
5.
服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。
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非技术性服务包括（）。
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根据客户的经济价值，可以将客户分为（）。
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服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。
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询问法可分为以下几种（）。
10.
企业的重点是开发客户，客户的维护可有可无。
热门答案
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企业进行客户调查时，大体上需要掌握以下（）内容。
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问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的难度和题目性质选择上有的放矢，充分考虑受调查人群的（）等因素。
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富于创意的客户关怀是实现客户服务从优秀到卓越的关键。
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对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。
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客户事件预测法的步骤包括（）。
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服务的提供属于售后服务。
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一般客户是一批经济型客户，消费具有随机性。
8.
德尔菲法通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。
9.
企业应当将自己有限的服务资源平均分配给每一家客户。
10.
明确调查目的和内容不仅是问卷设计的前提，也是基础。