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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）
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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
期望值
客户
时间：2024-06-25 16:50:45
上一篇：
对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（）
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客户忠诚度反映的是客户的行为。
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无论多么优秀的产品和服务，多么高超的沟通技巧，如果没有信任作为基石，任何交易将不可能发生。（）
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建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标。
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客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。（）
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客户关系管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。（）
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低价值客户的忠诚主要来源于服务忠诚、品牌忠诚等。
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如果企业做到（）这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。
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客户对产品或企业的忠诚是用（）的服务赢来的。
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（）是再次获得合作机会的关键。
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一家餐厅的菜做得非常好，可排队需要很长时间，如果要花1小时排队等待，客户一宁会感到不满意，也很难想象这家餐厅能有自己长期的忠诚客户，这体现把分内的服务做精中哪一点？
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每个人都希望获得与众不同的“（）”，因此，如果能让客户得到与众不同的服务和格外折尊重，客服人员就能更顺利地开展自己的工作。
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（）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
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借助于（）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。
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（）客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。
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客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（）
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（）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。
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客户关系管理系统可利用信息科学技术，实现市场（）、（）、（）等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
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把额外的服务做足，主要包括哪些？
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影响网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，哪些要素是属于企业软实力的范围。（）