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改善客户关系的方法有哪些（）
A.坚持以客户为中心
B.建立长期的客户关系
C.提高网上店铺的回头率
D.承认自己的过错或缺乏见识
正确答案：ABC
Tag：
客户关系
回头率
过错
时间：2024-06-25 16:50:30
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营销大师文德曼说过：生产商90%的利润来自（回头客）零星散客，只有10%来自回头客（零星散客）。（）
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一个客户从一家小店买了一箱地板砖。他打开盒子时，发现其中的几块已经碎了。收到客户的电话以后，服务人员送来了另外一箱地板砖，并帮助客户将其铺到了地板上。这是一个提供（）的典型案例
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银行业的数据显示：客户流失率每降低（），银行的间接存款就会增长85%，信用卡增长75%。
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美国著名的营销专家吉尔.格里芬（JillGriffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是：（）
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在传统的产品经济时代，人们评价一个企业的竞争实力，主要考察以下几个指标：（）
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把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（）
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以下哪项是在当今社会，新的评价模式里主要内容？
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客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（），是客户服务工作的一项重要技能。
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一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分？
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（）是企业取得竞争优势的源泉。
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客户关系管理，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。（）
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企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
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客户关系管理系统的根本目标是使客户资源价值最大化。（）