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客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
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客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
企业
外在
因素
时间：2024-06-11 21:16:04
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客户不一定在企业之外。（）
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并非所有的流失型客户都值得挽留。（）
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客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）
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大市场营销是从关系营销概念衍生、发展起来的。（）
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客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
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客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。（）
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客户关怀主要包括客户服务.产品质量.服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（）
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客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
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客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）
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客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（）
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客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）
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客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
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客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
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客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
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客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
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人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
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客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
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客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）