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何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
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何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
正确答案：引导|控制|调节|认知风险|服务质量的监督
Tag：
服务营销
服务质量
认知
时间：2024-01-22 20:06:42
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服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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什么把服务提供和顾客服务区分开来？
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什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
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试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
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服务内部营销的内容主要包括（）、（）、（）、（）。
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顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
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服务时间调节包括（）、（）、（）、（）以及全天候营销和假日营销。
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服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
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服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
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企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
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将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
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服务中间商主要有（）、（）、（）等。
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交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
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关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。