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简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
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简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
正确答案：服务人员管理|服务中间商管理|服务对象管理|服务调节
Tag：
服务营销
中间商
服务质量
时间：2024-01-22 20:06:33
上一篇：
什么是关系营销？关系营销的策略有哪些？
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什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
相关答案
1.
试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
2.
服务内部营销的内容主要包括（）、（）、（）、（）。
3.
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
4.
服务时间调节包括（）、（）、（）、（）以及全天候营销和假日营销。
5.
服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
6.
服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
7.
服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
8.
企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
9.
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
10.
服务中间商主要有（）、（）、（）等。
热门答案
1.
交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
2.
关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
3.
服务标准化营销的内容包括（）、（）、（）、（）。
4.
服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（）、（）、（）。
5.
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）、（）、（）三大类。
6.
服务承诺营销包括（）、（）。
7.
服务质量区别于实物产品质量特点是（）、（）、（）。
8.
消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
9.
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
10.
服务营销组合新增的三个营销要素是（）、（）、（）。