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服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
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服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
正确答案：可靠性|反应性|保证性|移情性|有形性
Tag：
服务营销
服务质量
可靠性
时间：2024-01-22 20:06:27
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服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
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服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
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将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
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服务中间商主要有（）、（）、（）等。
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交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
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关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
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服务标准化营销的内容包括（）、（）、（）、（）。
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服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（）、（）、（）。
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根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）、（）、（）三大类。
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服务承诺营销包括（）、（）。
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服务质量区别于实物产品质量特点是（）、（）、（）。
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消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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服务营销组合新增的三个营销要素是（）、（）、（）。
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服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）、（）、（）、（）。
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滴定分析中，指示剂颜色突变时停止滴定，这一点称为（）
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下列离子中，能较好地掩蔽水溶液中Fe3+的是（）
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下列多元酸或混合酸中（c=0.1mol/L），用0.1mol/LNaOH滴定出现两个突跃的是（）
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在FeS2和MoS2中，Fe和Mo的氧化数分别为（）