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什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
正确答案：交际线|能见度界线|内部交际线
Tag：
服务营销
能见度
蓝图
时间：2024-01-22 20:06:34
上一篇：
简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
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服务产品具有哪些特征？并加以解释。
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什么是关系营销？关系营销的策略有哪些？
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试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
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服务内部营销的内容主要包括（）、（）、（）、（）。
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顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
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服务时间调节包括（）、（）、（）、（）以及全天候营销和假日营销。
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服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
8.
服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
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企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
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将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
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服务中间商主要有（）、（）、（）等。
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交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
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关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
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服务标准化营销的内容包括（）、（）、（）、（）。
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服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（）、（）、（）。
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根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）、（）、（）三大类。
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服务承诺营销包括（）、（）。
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服务质量区别于实物产品质量特点是（）、（）、（）。
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消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。