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顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
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顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
正确答案：实际感知|期望
Tag：
服务营销
顾客
服务质量
时间：2024-01-22 20:06:30
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服务时间调节包括（）、（）、（）、（）以及全天候营销和假日营销。
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服务内部营销的内容主要包括（）、（）、（）、（）。
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服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
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服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
4.
企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
5.
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
6.
服务中间商主要有（）、（）、（）等。
7.
交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
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关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
9.
服务标准化营销的内容包括（）、（）、（）、（）。
10.
服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（）、（）、（）。
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1.
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）、（）、（）三大类。
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服务承诺营销包括（）、（）。
3.
服务质量区别于实物产品质量特点是（）、（）、（）。
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消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
5.
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
6.
服务营销组合新增的三个营销要素是（）、（）、（）。
7.
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）、（）、（）、（）。
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滴定分析中，指示剂颜色突变时停止滴定，这一点称为（）
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下列离子中，能较好地掩蔽水溶液中Fe3+的是（）