联大学堂《质量管理（河南财经政法大学）》题库及答案（一）

1.质量文化的功能包括（）和辐射功能

正确答案：凝聚功能|约束功能

2.愿景是组织未来（）达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在（），以及希望成为什么或被看成什么

正确答案：期望|向何处去

3.质量文化主要由（）、制度文化层和（）三个层次构成

正确答案：物质文化层|精神文化层

4.（）是质量文化的核心层

正确答案：精神文化层

5.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（）、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点

正确答案：远见卓识的领导|灵活性和快速反应

6.2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、（）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系

正确答案：以顾客为关注焦点|持续改进

7.卓越绩效评价是对组织（）的评价

正确答案：管理成熟度

8.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到（）”上来；从管结果转变为管因素

正确答案：事前预防

9.过程是一组将（）转化为（）的相互关联或相互作用的活动

正确答案：输入|输出

10.卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括（）和（）两个方面

正确答案：过程|结果

11.ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为：（）、产品实现和测量分析和改进四大过程

正确答案：管理职责|资源管理

12.将相互关联的过程作为体系（系统）来看待、理解和管理，以利于提高组织的（）和（）

正确答案：有效性|效率

13.质量策划致力于制定（）并规定必要的（）和相关资源以实现质量目标

正确答案：质量目标|运行过程

14.怎样理解质量改进的含义

正确答案：不断提高质量|使顾客满意|改进过程|预防措施和纠正措施

15.组织文化是指组织所有成员所共有的（）共及规范的组合

正确答案：核心价值观|信念

16.过程方法就是系统地（）和（）组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用

正确答案：识别|管理

17.试述质量管理各发展阶段的特征

正确答案：三权分立|专职制定标准|数理统计|系统观点

18.分析质量管理八项基本原则的关系

正确答案：最高管理者|员工的积极性|处理好相关方的关系|满足顾客要求

19.为什么说无形性是服务的最主要特征

正确答案：无形的性质|服务过程中的感受|抽象的语言

20.结合实例论述质量的重要性

正确答案：人类生活|安定的保证|发展的基础|企业的生命

21.判定常规控制图稳定的原则由哪些

正确答案：连续25个点|连续35个点|落在控制界外的点数小于等于1