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平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
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平衡计分卡由哪几个方面构成（）。
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.环境指标
正确答案：ABCD
Tag：
质量管理
指标
财务指标
时间：2024-01-18 23:20:28
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根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）。
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过程的结果即（）。
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中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。
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利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。
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现代控制之父”是（）.
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戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
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顾客关系管理的简称是（）。
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分类统计、相关分析和风险分析是（）。
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顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。
8.
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。
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“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。
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企业的“治理”主要解决的是（）。
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）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
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有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。
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戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
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提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。
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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。
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呼叫中心属于（）。
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最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。
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最常用的随机抽样方法有（）。
9.
培训需求分析通常在（）三个方面进行。
10.
我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）。