C.不完全竞争市场

D.寡头垄断市场

正确答案：寡头垄断市场

10、（）理论以顾客为导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主导地位的市场对企业的必然要求。

A.“4P”

B.“4C”

C.“4R”

D.“4V”

正确答案：“4C”

11、下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）。

A.关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

B.关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

C.关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

D.关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

正确答案：关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

12、关系营销成本主要是（）。

A.为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本

B.为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本

C.为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本

D.在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

正确答案：在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

13、按竞争程度可以将市场分为（）。

A.完全竞争市场

B.完全垄断市场

C.不完全竞争市场

D.寡头垄断市场

正确答案：完全竞争市场 ；完全垄断市场；不完全竞争市场；寡头垄断市场

14、下列关于“市场”的描述正确的有（）。

A.从经济学角度看，市场是产品交易的场所。

B.市场是商品和服务的所有现实和潜在购买者。

C.市场是商品交换关系的总和。

D.从营销学角度，市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织

正确答案：从经济学角度看，市场是产品交易的场所。市场是商品和服务的所有现实和潜在购买者。市场是商品交换关系的总和。从营销学角度，市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织

15、全面营销包括了（）等方面的内容。

A.关系营销

B.整合营销

C.内部营销

D.社会责任营销

正确答案：关系营销 ；整合营销；内部营销； 社会责任营销

16、一个满意的顾客能为企业带来（）。

A.购买更多产品和服务，由于交易惯例化，其服务成本低于新顾客

B.忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感

C.对企业更忠诚，同时为企业和产品说好话

D.忽视公司的错误

正确答案：购买更多产品和服务，由于交易惯例化，其服务成本低于新顾客；忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；对企业更忠诚，同时为企业和产品说好话

第二章单元测试

1、市场增长率和相对市场份额都高的业务，即（）类业务。

A.问号

B.明星

C.金牛

D.瘦狗

正确答案：明星

2、较强大的金牛类业务适合采用（）战略。

A.发展

B.维持

C.收割

D.放弃

正确答案：维持

3、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（）。