管理者如何评估经过培训的员工是否从培训中学到了预期的知识、能力或技能？

正确答案：企业所开展的培训是否真的有效，我们可以通过反馈、学习、行为和结果四种方式找到答案。

（1）反馈：指的是参加培训的人员对培训：的直观感受，包括对课程设置、培训者水平、课题氛围、讨论情况以及所授内容是否有价值等的感受。评价集中在一些表面的东西上，当然这也是成功培训所必须具备的，但它究竟能否为企业和员工带来实际效益却是不可知的。

（2）学习：通常在参加培训前和完成培训时都有一次测验，通过测验结果的对比，可以看出员工在对某些知识和技能的认识和了解上的进步。将在同一团队内的成员与参加培训的同事之间进行平行标准的比较衡量，可以确保进步的原因是由于培训而非其他的因素（如工作的改变、报酬等）。同一团队成员应由那些没有接受培训但是在已有经验、已接受的培训和工作水平方面与受训者相当的员工组成。

（3）行为：在衡量员工的反馈和学习成果时，可能培训效果的得分很高，但这并不意味着培训的内容一定会转移到员工的实际工作中去、体现在员工的举止行为上。除了员工自己要善于活学活用之外，培训过程中的一些情况也会影响到这种转移的实现。比如说培训课程中的情况是否和实际工作情况相似、培训者是否在授课时强调了一般性的原则而并非仅仅一些具体行为、企业是否对新知识、新技能的运用者给予了肯定和鼓励等，这些都会影响培训成果的转移。

（4）结果：培训的目的最终是要使组织获益，因此，许多机构都开始思考培训课程的实际效用。实际效用指的是发生费用后所获得的收益。根据所付出的成本来算，如果培训的成本高而收益低，或者员工因为其他原因离开原有职位，培训的实际效用就低。

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