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溯源是根据（）反映情况定位问题、找到问题根因、提出解决问题举措的过程
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溯源是根据（）反映情况定位问题、找到问题根因、提出解决问题举措的过程
A.投诉
B.溯源(正确答案)
C.掘金
Tag：
营业厅业务知识
举措
过程
时间：2021-08-02 16:25:25
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所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。
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顺差让利服务费是多少钱？
相关答案
1.
所有代理点均（）部署二代证识别设备；确保所有代理网点均粘贴渠道授权牌；所有实体渠道摄像头必须购置到位，全面推进所有代理商全面纳入实名APP放号模式。
2.
所有投诉记录应按照省公司投诉信息记录规范进行准确归类，确保广义投诉归类准确性不低于（）。
3.
提供10080证明材料时，涉及业务与服务提醒的，提供（）记录。
4.
提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（）记录
5.
厅内外地面垃圾需在几分钟内清理，
6.
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。
7.
通过“携号转网申请结果查询”菜单查询到客户状态为准许携入后，进行下一步开户，此开户步骤可以回退吗？
8.
通过短信申请携号转网后会下发（），根据不同结果下发不同的提示短信。
9.
通过行销助手下载和彩云活跃酬金多少钱？
10.
同时向多个运营商提出携入时，按最后一个受理申请。
热门答案
1.
同时向多个运营商提出携入时，仅受理（）申请。
2.
同时向多个运营商提出携入时，仅受理第一个申请。
3.
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
4.
中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为（）/平米。
5.
投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
6.
投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
7.
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
8.
投诉客户的四种需求包括（）、被倾听、专业化服务、及时响应。
9.
投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的（）信息。
10.
中国移动个人客户省际跨区业务，说法错误的是：